Skip to content

Tiketöinti

Tiketöinti tukee Kohon kokonaisuutta asiantuntijayrityksen töiden hallinnassa.

Tiketöinti Kohossa

Kohoon on kehitetty uusi toiminnallisuus, tiketöinti. Tiketinhallintaa on kaivattu erityisesti tilitoimistoissa, mutta myös projektinhallinnan puolella. Tiketöinnin avulla asiakas pystyy lähettämään työpyyntöjä suoraan asiantuntijan työlistaan joko kollaboraatioportaalin tai sähköpostin välityksellä. Tiketöinti mahdollistaa aidon monikanavaisen asiakaspalvelun, eli asiakkaan yhteydenottojen seurannan eri kanavien välillä.

Lue uutinen

Tiketöintiominaisuudet

  • Tikettien vastaanottaminen sähköpostin tai portaalin kautta
  • Palvelutasosopimukset
  • Sääntöjen määrittäminen, minkä perusteella tiketteihin tulee vastata ja ratkaista
  • Seuraat, kuinka tiimisi pysyy aikataulussa
  • Mallivastaukset – tallenna vastaukset yleisiin tiketteihin ja käytä niitä uudestaan.
  • Kellota ja laskuta tikettien käsittelyyn käytetty aika
  • Ota tärkeät tiketit tarkkailuun ja vastaanota ilmoituksia, kun tiketissä tapahtuu jotain
  • Määritä ja tallenna sinulle mieluisa näkymä ja missä järjestyksessä tiketit näkyvät

Miksi käyttää tiketöintiä?

Asiakaskommunikointi

Asiakkaat olettavat, että olet perillä mistä puhutaan. -> tarkastat nopeasti asiakkaan aikasemmin lähettämät tiketit. Erityisesti tilanteessa, jossa tuuraat henkilöä, joka on aikasemmin palvellut asiakasta.
-> Parempaa ja johdonmukaisempaa palvelua asiakkaille.

Priorisointi

Tiketöinti helpottaa tärkeiden tehtävien priorisoimista. Pelkän sähköpostin kanssa helposti vastataan ja ratkaistaan asioita siinä järjestyksessä, missä ne tulevat ja viestit saattavat upota ja unohtua vastaamatta.

Seuranta ja laskutus

Pystyt seuraamaan, kuinka hyvin työntekijät pysyvät aikatauluissa, kuinka paljon aikaa yksittäisen tiketin käsittelyyn menee aikaa ja milloin tiketit ovat myöhässä.

Lisäksi saat kellotettua ja laskutettua tikettiin käytetyn ajan.

Yhteistyö

Voit jakaa tikettejä muille, jos joku työntekijä ei ehdi käsitellä sitä tai on pois töistä. Asiakkaiden viestit eivät jää poissa olevien työntekijöiden sähköpostilaatikkoon odottelemaan, vaan muut pääsevät auttamaan asiakasta nopeasti.

Tiketöinnin hinta

Haku