Tiketöinti

Tiketöinti tukee Kohon kokonaisuutta asiantuntijayrityksen töiden hallinnassa ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

 

Tiketöinti Kohossa

Tiketinhallintaa on kaivataan monessa yrityksessä. Tiketöinnin avulla asiakas pystyy lähettämään työpyyntöjä suoraan asiantuntijan työlistaan joko kollaboraatioportaalin tai sähköpostin välityksellä. Tiketöinti mahdollistaa työpyyntöjen tehokkaan hallinnoinnin ja delegoimisen, parantaen asiakastyytyväisyyttä.

Tiketöintiominaisuudet

  • Tikettien vastaanottaminen sähköpostin tai portaalin kautta
  • Palvelutasosopimukset
  • Automaattivastaukset
  • Sääntöjen määrittäminen, minkä perusteella tiketteihin tulee vastata ja ratkaista
  • Seuraat, kuinka tiimisi pysyy aikataulussa
  • Mallivastaukset – tallenna vastaukset yleisiin tiketteihin ja käytä niitä uudestaan
  • Kellota ja laskuta tikettien käsittelyyn käytetty aika
  • Ota tärkeät tiketit tarkkailuun ja vastaanota ilmoituksia, kun tiketissä tapahtuu jotain
  • Ilmoitukset myös sähköpostitse
  • Määritä ja tallenna sinulle mieluisa näkymä ja missä järjestyksessä tiketit näkyvät
  • Monipuolinen rajaus ja massamuokkaus

Tiketöinti ja tiketit

 

Miten tiketöinti toimii Kohossa?

Katso video ja saa ensikosketus Kohon tiketöintiin.

Sekä tiketöinti että Portaali löytyvät Kohon Business+ ja Enterprise-paketteista. Tutustu tästä Kohon paketteihin.

Asiantuntijamme kertovat mielellään lisää tiketöinnistä ja Kohon paketeista maksuttoman etäesittelyn kautta.

 

 

Hyväksy markkinointievästeet
katsoaksesi tämän videon.

Miksi käyttää tiketöintiä?

Asiakas-
kommunikointi

Asiakkaat olettavat, että olet perillä mistä puhutaan. Tiketöinnillä tarkastat nopeasti asiakkaan aikasemmin lähettämät työpyynnöt. SLA-hallinnan avulla asetat vasteajat ja myös pysyt niissä. Näin teet parempaa ja johdonmukaisempaa palvelua asiakkaille.

Priorisointi

Tiketöinti helpottaa tärkeiden tehtävien priorisoimista. Pelkän sähköpostin kanssa helposti vastataan ja ratkaistaan asioita siinä järjestyksessä, missä ne tulevat ja viestit saattavat upota ja unohtua vastaamatta.

Seuranta ja laskutus

Pystyt seuraamaan, kuinka hyvin työntekijät pysyvät aikatauluissa, kuinka paljon aikaa yksittäisen tiketin käsittelyyn menee aikaa ja milloin tiketit ovat myöhässä. Lisäksi saat kellotettua ja laskutettua tikettiin käytetyn ajan. Myös esimies pystyy seurata ja asettaa tikettejä, sekä saada niistä ilmoituksia.

Yhteistyö

Voit jakaa tikettejä muille, jos joku työntekijä ei ehdi käsitellä sitä tai on pois töistä. Viestit eivät jää poissa olevien työntekijöiden sähköpostilaatikkoon odottelemaan, vaan muut tuuraajat pääsevät auttamaan asiakasta nopeasti.

 

 

Kohon tiketöinti konkreettisesti auttaa minua työnhallinnassa. Asiakasviestintä ei mene sekaisin henkilökohtaisten viestien ja uutiskirjeiden sekaan, ja työt tätä kautta tulee tehokkaammin tehtyä.

Lisäksi työskennellessä työaikaa ei mene hukkaan, kun ei tarvitse etsiä asiakasviestejä muiden viestien joukosta.”

-Jukka-Pekka Inkinen, Finansio

Haluaisitko nähdä lisää? Varaa aika etäesittelyyn!

Varaa maksuton etäesittely ja anna Kohon vakuuttaa. Käymme henkilökohtaisen esittelyn aikana läpi yrityksesi myynti- ja laskutusprosessit ja autamme mm. tehostamaan myyntiä sekä säästämään jopa 87 % laskutuskuluissa. Etäesittely on maksuton ja se ei velvoita sinua mihinkään. Saat paremman näkemyksen siitä, kuinka Koho auttaisi juuri sinun yritystäsi menestymään.